Diagnostic Customer Support Engineer

Je hebt ervaring in het ondersteunen van klanten en door een grondige analyse maak je complexe processen je snel eigen en kom je met originele en alternatieve oplossingen. Je weet je collega’s op een sociale en communicatieve wijze te motiveren en enthousiasmeren.

Bedrijfsinformatie

De afdeling Diagnostics is onderdeel van de After Sales organisatie binnen Marketing & Sales, bestaat tot 45-50 personen en is verantwoordelijk voor de hard- en software ontwikkeling, productie en onderhoud van de DAVIE-tool voor onze Truck en motorenwerkplaatsen en -fabrieken wereldwijd. De DAVIE-Tool is een off-board diagnose tool en biedt dealers, garage- en werkplaatshouders in hoofdlijnen 6 functionaliteiten:

 

– Quick Check
– Monitoring
– Vehicle Updates
– Customer Parameters
– Diagnostic test set
– Manufacturing Sequences

 

De doelstelling van de afdeling is optimale ondersteuning bieden aan de dealers, werkplaats- en garagehouders in het diagnose-, onderhoud- en reparatieproces.

Functieomschrijving

De Diagnostic Customer Support Engineer is derde in lijn van support voor gebruikers van de diagnose tool, VPD (Vehicle Programming and Diagnostics). Je verzorgt direct ondersteuning voor de klant zodat serviceability gewaarborgd blijft in de werkplaats en fabrieken.
De verkregen kennis wordt door je geregistreerd, gemonitord en vervolgens omgezet in eisen voorde diagnose tool. Waarbij het ook jouw taak is om deze de juiste prioriteit te geven en te voorzien van alle relevante informatie die nodig is om het probleem definitief op te lossen.
Je bent de proactieve drijvende kracht tussen diverse VPD klanten en het Diagnostics team.

 

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

 

  1. Detecteren van het probleem van de gebruiker. Daarbij verzorgen van een workaround en het probleem verder brengen ter verbetering van de tool
  2. Zorgdragen voor beheersbaarheid en inzicht in status customer support issues door een juiste en consistente manier van werken, waarbij je de ook de stakeholders blijft informeren.
  3. Eigenaarschap nemen van problemen binnen jouw vakgebied. Samenwerken met toolset  en/of content team ter verbetering van het probleem nu en in de toekomst.
  4. Definiëren, controleren en verifiëren van diagnose en / of service-gerelateerde vereisten.

Als Diagnostic Customer Support Engineer behartig je de belangen van de klant en ben je verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waar diverse afdelingen bij betrokken zijn.
In deze functie werk je nauw samen met de helpdesk, de afdeling Information Technology, Manufacturing Engineers en DAVIE ontwikkel teams.

Het continu verbeteren en het streven naar efficiëntie in samenwerking met de collega’s is van groot
belang om de teamdoelen te behalen.

Profiel

Wij zijn op zoek naar praktische, hands-on analist die met zijn probleemoplossend- en inlevingsvermogen van nature het voortouw neemt.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je bent gedreven, gestructureerd en stressbestendig.
  • Je hebt enigszins relevante ervaring bij voorkeur in een (Truck) automotive gerelateerde omgeving, maar ook met IT systemen.
  • Ervaring met klantcontacten
  • Natuurlijk beschik je over goede communicatievaardigheden in het Nederlands én Engels.

Contact

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ruud van der Velden of Rolf Drenthen, tel: (040) 259 50 00

 

Standplaats

Eindhoven