Helpdesk Medewerker Automotive Parts & Service 

Opdrachtgever:

De afdeling Parts & Service Helpdesk is verantwoordelijk voor directe technische ondersteuning van Sales Units, Sales Operations, OEM en interne afdelingen  van een internationaal opererende Truck fabrikant.

Functieomschrijving

De Parts & Service helpdesk medewerker heeft als doelstelling het ondersteunen van de Sales Units, Sales Operations, Original Equipment Manufacturers en interne afdelingen voor wat betreft het beantwoorden van complexe Parts & Service gerelateerde vragen. Dit heeft vooral betrekking op After Sales gerelateerde vragen, klachten en diensten, van de door onsgeleverde producten zodanig dat juiste afwegingen tussen commerciële belangen en kosten gewaarborgd worden.

Hiertoe ontvang, registreer en beantwoord je binnenkomende vragen en/of klachten met betrekking tot Parts, Service en diagnose (apparatuur). Het signaleren van structurele problemen, het aandragen van alternatieve oplossingen ten aanzien van “Voertuig software en Stamkaart onderhoud” maakt een groot deel uit van je takenpakket. Ook het verwerken van productmodificaties in stamkaarten voor zowel hard- als software, het opstellen van ombouwvoorstellen en het bewaken en organiseren van alle zaken die te maken hebben met de nazorg van “Voertuig software en Stamkaart onderhoud”. Uiteraard houd je je aan de goedgekeurde procedures cq. vrijgegeven specificaties. Je lost zelfstandig klachten op met betrekking tot Voertuig software en Stamkaart onderhoud.

Hoofdtaken:

  • ·Ontvangen, chargeren en beantwoorden van alle binnenkomende vragen en/of klachten met betrekking tot Parts Rapido, service en onze diagnose apparatuur.
  • Signaleren en doorgeven van structurele problemen.
  • Opstellen van ombouwvoorstellen binnen de door ons vrijgegeven specificaties.
  • Verwerken van productmodificaties in stamkaarten voor zowel software als hardware.

Functie-eisen

Wij zoeken kandidaten met een afgeronde technische MBO of HBO opleiding bij voorkeur met een uitstekende voertuigtechnische kennis van onze trucks , Services, Procedures (IT) systemen en Total Care Strategie en internationale truckbranche.

Je hebt ervaring met klachtenbehandeling, analysesystemen en –technieken. Je hebt uiteraard affiniteit met, en kennis van techniek en van de problematiek en bedrijfsvoering van klant/eindgebruiker.
Je communiceert zowel in het Nederlands, Engels en Duits (mondeling en schriftelijk). Kennis van de Franse taal is een pre.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Henri Baltussen of Rolf Drenthen, tel: (040) 259 50 00

Standplaats

Eindhoven