Service & Troubleshooting Engineer

De Service & Troubleshooting Engineer heeft als hoofdtaak het Truck dealernet te voorzien van de complete en actuele chassisspecifieke service informatie, elektrische schema’s, diagnose informatie en chauffeurs informatie. Deze werkplaatsinformatie voor het diagnosticeren van alle producten wordt gepubliceerd via het dealernet in een werkplaats applicatie RMI (Repair and Maintenance Information).
Ook is de afdeling verantwoordelijk voor alle chauffeursinformatie in de vorm van een chauffeurshandboek maar ook bedieningshandleiding voor rand apparatuur en opbouw applicaties.

 

De dealer applicaties zijn continu in ontwikkeling om het complete service proces in de werkplaats steeds weer efficiënter te maken.
Ook zijn er ontwikkelingen gaande om de chauffeurs informatie anders aan te bieden dan via het conventionele papieren boekje.

 

Laatste ontwikkeling in het RMI systeem is een functionaliteit die het diagnose proces in zijn geheel begeleid voor een Dealer werkplaats. Dit betekent ondersteuning vanaf Klant aanname tot en met Klant terugkoppeling en alle tussenliggende activiteiten zoals het diagnosticeren en vervolgens repareren van de oorzaak.
Hiervoor moeten diagnose plannen ontwikkelt worden die interactief gebruikt worden door de Service Adviseur en Monteurs. In deze diagnose plannen moet het ook mogelijk zijn de diagnose tool DAVIE te activeren.

 

Om deze diagnose plannen te kunnen maken zijn we op zoek naar auto technische mensen die de nagels ook wel eens zwart hebben gehad en zich de situatie kunnen voorstellen waarin monteurs moeten werken.
Maar vooral een behoorlijk analytisch vermogen, kennis van complexe automotive techniek en de capaciteit om de complexiteit eenvoudig te beschrijven is onmisbaar.
Diagnose plannen worden in eerste instantie gestuurd door een eigen ‘xml taal’ waarin ook opdrachten geschreven moeten worden om een DAVIE functionaliteit aan te sturen. Dit komt overeen met zeer eenvoudige programmeer taal.
Deze ‘taal’ is nodig om de plannen interactief te sturen voor een gebruiker (Service adviseur/Monteur).
Verder moeten ook de instructies voor de Monteur beschreven worden in een XML editor.
Dit zijn controles, metingen en testen die de Monteur moet uitvoeren om tot een volgende stap te komen in een diagnose plan.

 

Het Service Information Team is een hecht team van 15 Service & Troubleshooting Engineers met ieder zijn eigen verantwoordelijkheid en expertise op technisch gebied als ook neven taken zoals project begeleiding, data analyse (Connect, Garantie, gebruikers data, etc).
Een gemoedelijke sfeer en een prettige omgang met elkaar zijn belangrijke kenmerken van het team buiten de professionaliteit die we uitdragen. Ook al heeft iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid, is samenwerking van hoogste belang zowel binnen als buiten het eigen team.

Resultaatgebieden

  • Ontwikkelen en onderhouden van service informatie van voertuigsystemen (Technische meetgegevens, schema’s, functiebeschrijvingen), diagnose informatie en elektrische schema’s om de data vervolgens te laten publiceren via verschillende (web-) applicaties voor het service netwerk.
  • Ontwikkelen van Driver Manuals en gerelateerde applicaties zoals bv een Driver app.
  • Complexe engineering data (HBO/TU) van Product Development en andere informatie bronnen analyseren en ‘vertalen’ naar bruikbare diagnose informatie voor het service netwerk (LBO/MBO niveau).
  • Verantwoordelijk voor het uitwerken van een breed gedragen voertuigdiagnose proces, in samenwerking met Repair & Maintenance Engineers en DAVIE auteurs om dit uiteindelijk als een diagnostic step by step procedure te communiceren naar het service netwerk.
  • Deelname aan Simultaneous Engineering Teams (SE) en After Sales Workgroups om er voor te zorgen dat onze nieuwe producten voldoen aan de gestelde Service Requirements teneinde diagnosibility en serviceability te waarborgen.
  • Ondersteunende technische expertise bieden aan interne afdelingen zoals o.a. Service Technical Support, Parts & Service Help Desk, Warranty, Parts & Repair en Service Training.
  • Regulier contact onderhouden met de gebruikers van de Diagnose informatie (dealers,  production plants en interne afdelingen) om kwaliteit en praktische bruikbaarheid te waarborgen.

Profiel

  • We zijn op zoek naar een man/vrouw met een HBO opleidingsniveau en gedegen kennis van voertuigsystemen/functies (PTH of HTS voertuigtechniek / Elektronica).
  • Bij voorkeur met ervaring in moderne publicatie technieken, XML editors, Web applicaties, actuele automotive diagnose apparatuur en diagnostic authoring (ODX/OTX).
  • Engelse taal (niveau B2) in woord en geschrift.

Additionele eigenschappen:

  • Ervaring in project begeleiding en product introducties
  • Praktijk ervaring vanuit een automotive werkplaats
  • Duitse en Franse taal

Contact

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ruud van der Velden of Rolf Drenthen, tel: (040) 259 50 00

Standplaats

Eindhoven