Helpdesk medewerker Dealer Systems (SSC)

Afdeling

De afdeling System Support bestaat uit een team Functional application managers en Dealer Systems helpdesk medewerkers. Dagelijks ondersteunen wij klanten wereldwijd in het gebruik van onze systemen. Er wordt nauw samengewerkt met diverse afdelingen binnen de organisatie om zo onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Functie omschrijving

Diverse soorten klanten wereldwijd dagelijks helpen, – zelf opzoek gaan naar de juiste antwoorden binnen de organisatie, documenteren, oplossingen aandragen, dit is hoe wij werken bij de Dealer Systems helpdesk. Als eerstelijns support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de vragen en problemen van onze klanten. Deze vragen worden geregistreerd en gemonitord in ons CRM systeem. Het is jouw taak om deze vragen te beoordelen en deze op deze de juiste prioriteit te geven. Daarbij draag jij de zorg voor een duidelijke en tijdige communicatie naar alle betrokkenen.

 

Als intermediair tussen in- en externe partijen behartig je de belangen van jouw “klant” en ben je verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waarbij verschillende afdelingen (o.a. ITD & System Support) betrokken zijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het mede administratief opzetten van nieuwe klanten en het inrichten en autoriseren van de benodigde systemen. Je zorgt voor een up-to-date administratie- en archiveringsproces.

 

Wij bieden een aansprekende en zelfstandige functie waarin veiligheid voorop staat, met prima arbeidsvoorwaarden, goede werksfeer en uitstekende loopbaan- en opleidingsmogelijkheden in een internationale organisatie met standplaats Eindhoven voor een periode van 4 maanden met een mogelijkheid tot verlenging. Een uitdagende functie in een dynamische, resultaatgerichte omgeving met leuke collega’s, veel ruimte voor eigen inbreng en initiatieven.

Functie profiel

Wij zijn op zoek naar iemand die met zijn probleemoplossend- en inlevingsvermogen zorg draagt voor onze klanten. Het lijkt je leuk of je vindt het leuk om in een internationale organisatie te werken. Daarnaast heb/ben jij:

  • Mbo of Hbo werk- en denkniveau
  • Kennis in woord en geschrift in 2 of meerdere talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en/of Spaans.
  • Geduldig, stressbestendig, communicatief sterk
  • Ervaring met klantcontacten
  • Affiniteit met systemen

Heb jij een MBO diploma en denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Het kan namelijk zijn dat je wel het gewenste werk- en denkniveau hebt dat wij zoeken.

Contact

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ruud van der Velden of Rolf Drenthen, tel: (040) 259 50 00

Standplaats

Eindhoven